Website Hotel dan Penginapan: Fitur Reservasi Langsung dan Cara Mengurangi Ketergantungan OTA

Website hotel dan penginapan dengan fitur reservasi langsung membantu hotel, villa, guest house, dan homestay mendapatkan tamu tanpa potongan komisi. Online travel agent (OTA) memang praktis untuk menjangkau tamu baru, tetapi bila hampir semua pemesanan lewat OTA, sebagian pendapatan selalu berpindah ke pihak lain dan Anda tidak memiliki hubungan langsung dengan tamu.

Poin penting

• Website sendiri adalah kanal pemesanan tanpa komisi dan pusat informasi resmi penginapan.
• Fitur inti: informasi dan foto kamar, cek ketersediaan, reservasi, dan pembayaran.
• Sinkronkan ketersediaan dengan OTA melalui channel manager agar tidak terjadi pemesanan ganda.
• Dorong pemesanan langsung dengan keuntungan khusus dan informasi yang lebih lengkap daripada di OTA.

Peran website di samping OTA

OTA dan website tidak harus bersaing. OTA membantu tamu menemukan penginapan Anda; website membantu tamu yang sudah tertarik untuk memesan langsung. Banyak tamu memeriksa website resmi setelah melihat penginapan di OTA, untuk melihat foto lebih banyak atau mencari harga yang lebih baik. Bila website tidak ada, lambat, atau tidak bisa dipakai memesan, tamu kembali ke OTA.

Fitur yang perlu ada

• Halaman kamar: foto berkualitas setiap tipe kamar, ukuran, kapasitas, fasilitas, dan kebijakan.
• Cek ketersediaan dan reservasi: pilih tanggal, jumlah tamu, dan tipe kamar, lalu dapatkan konfirmasi.
• Pembayaran: payment gateway atau konfirmasi manual, dengan kebijakan pembatalan yang jelas. Konsep pembayaran otomatis dibahas di integrasi virtual account.
• Fasilitas dan lokasi: restoran, kolam, ruang rapat, akses transportasi, dan peta.
• Paket dan promo: paket menginap, acara, atau rapat yang hanya tersedia lewat pemesanan langsung.
• Ulasan tamu: tautan ke ulasan Google atau kutipan ulasan asli dengan izin.
• WhatsApp: untuk pertanyaan cepat dan permintaan khusus.
• Dua bahasa: bila banyak tamu mancanegara. Lihat website multibahasa.

Sinkronisasi dengan OTA

Masalah terbesar menjual kamar di banyak kanal adalah pemesanan ganda. Solusinya adalah channel manager yang menyinkronkan ketersediaan dan harga antara website, OTA, dan sistem manajemen properti. Saat satu kamar terpesan di satu kanal, ketersediaan di kanal lain otomatis berkurang. Untuk penginapan kecil dengan sedikit kamar, pengelolaan manual masih mungkin, tetapi tetap perlu disiplin memperbarui ketersediaan.

Mendorong pemesanan langsung

• Berikan keuntungan khusus pemesanan langsung, misalnya sarapan, jemputan, atau fleksibilitas pembatalan, sesuai kebijakan kontrak OTA Anda.
• Pastikan proses pemesanan di website secepat dan semudah di OTA, terutama di ponsel.
• Tampilkan informasi yang tidak tersedia di OTA, seperti panduan wisata sekitar atau paket acara.
• Kirim konfirmasi dan pengingat yang ramah, lalu ajak tamu memberi ulasan setelah menginap.

Mudah ditemukan wisatawan

Lengkapi Google Business Profile dengan foto, jam check in, dan tautan pemesanan ke website. Gunakan nama dan alamat yang sama di semua platform. Tulis halaman tentang lokasi dan atraksi sekitar dengan informasi yang benar benar berguna. Panduan Google Business Profile ada di artikel ini, dan kecepatan website dibahas di cara mempercepat website.

Langkah membangun

1. Siapkan foto profesional setiap tipe kamar dan fasilitas.
2. Tentukan alur reservasi dan metode pembayaran yang sesuai volume tamu.
3. Putuskan perlu tidaknya channel manager dan sistem manajemen properti.
4. Rancang tampilan yang mengutamakan tombol cek ketersediaan di ponsel.
5. Uji alur pemesanan dari awal sampai konfirmasi, lalu latih staf.

Contoh website pariwisata yang pernah kami buat adalah website Tour dan Travel Zeen Rezki. Website profil penginapan dapat dimulai melalui layanan website company profile, sedangkan reservasi dan pembayaran online dikerjakan seperti toko online dengan alur pemesanan kamar.